Varausehdot

Alla mainitut varausehdot koskevat kaikkia kanssamme tehtyjä matkavarauksia. Varauksen tehdessäsi hyväksyt seuraavat ehdot:

Matkan varaaminen, maksu ja peruutus

  • Matkan voi varata sähköpostilla arcticwildernessguide@gmail.com, tai kotisivuiltamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella. Viestin tulee sisältää seuraavat tiedot: osallistujien koko nimet, yhteystiedot (puhelinnumero, kotiosoite ja sähköpostiosoite) ja tiedon siitä mille retkelle haluat osallistua.

  • Varaus on vahvistettu sen jälkeen, kun lähetämme sinulle varausvahvistuksen ja laskun sähköpostitse. Tästä eteenpäin sopimus on voimassa asiakkaan ja matkanjärjestäjän välillä. 

  • 15 % matkan hinnasta on varaus- ja käsittelymaksu, jota ei palauteta. Muutoin perimme peruutusmaksun seuraavasti. Jos peruutus tapahtuu:  

    • yli 30 päivää ennen matkan alkua: pidätämme 15 % matkan kokonaishinnasta.
    • 15-29 päivää ennen matkan alkua: pidätämme 40 % matkan kokonaishinnasta.

    • 8-14 päivää ennen matkan alkua: pidätämme 60 % matkan kokonaishinnasta.

    • 7 päivää tai vähemmän ennen matkan alkua: pidätämme 100 % matkan kokonaishinnasta

  • Matkan peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiviestitse tai kirjeellä. Matkan peruminen astuu voimaan sinä päivänä kun matkanjärjestäjä vastaanottaa vahvistuksen matkan perumisesta. 

  • Kaikilla osallistujilla tulee olla voimassa oleva matka- ja tapaturmavakuutus matkalle lähtiessään. Todistus voimassa olevasta matkavakuutuksesta tulee näyttää matkanjärjestäjälle ennen matkan alkua.

Peruutukset ja muutokset matkanjärjestäjän puolesta

  • Erä-Oula pidättää oikeuden reitin, aikataulun ja retkikohteen muutoksiin olosuhteiden pakosta. Teemme vaihtoehtoisia järjestelyjä tarpeen mukaan. 

  • Erä-Oula ei ole vastuussa; viivästysten seurauksista, lisäkuluista ja/tai muutoksista, jotka aiheutuvat sairaudesta, sääolosuhteista, sodasta, terrorismista, poliittisista tapahtumista, lakosta, luonnonmullistukstista, teknisistä ongelmista tai muusta tapahtumasta, jota emme voi hallita.

  • Erä-Oula pidättää oikeuden peruuttaa matka viimeistään 4 viikkoa ennen matkan alkua, mikäli osanottajien minimimäärä (2 hlöä) ei täyty.

  • Erä-Oula pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa matkan lähtöpäivään asti, ylivoimaisesta esteestä tai järjestäjästä riippumattomasta syystä johtuen. Tässä tapauksessa Erä-Oula palauttaa asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan. 

  • Erä-Oula ei ole vastuussa matkan peruuntuessa asiakkaan matkajärjestelyihin liittyvistä, henkilökohtaisista kuluista (esim. lentoliput, majoitus, varusteet yms.).

Vastuu

  • Asiakkaan henkilökohtaiset tavarat ja varusteet ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla. Erä-Oula ei vastaa matkan aikana mahdollisesti kadonneista tai hajonneista henkilökohtaisista varusteista.  

  • Asiakas sitoutuu huolehtimaan matkanjärjestäjältä lainaamistaan varusteista, ja korvaamaan mahdollisesta huolimattomasta käytöstä aiheutuvan välineiden rikkoutumisen ja/tai katoamisen.

  • Asiakas sitoutuu noudattamaan matkan aikana oppaan antamia ohjeita ja päätöksiä. 

  • Erä-Oula tekee kaikkensa taatakseen asiakkaiden turvallisuuden. Osallistujien on kuitenkin tiedostettava erämaaretkeilyyn sisältyvät mahdolliset riskit ja vaaratilanteet. Asiakkaat osallistuvat retkelle omalla riskillä.

  • Erä-Oula ei ole vastuussa vahingosta tai onnettomuudesta, joka aiheutuu asiakkaan piittaamattomuudesta, sairaudesta tai riittämättömästä fyysisestä kunnosta.

  • Mikäli asiakkaalla on rajoitteita, sairauksia tai yliherkkyyksiä, jotka voivat jollain lailla vaikuttaa retkestä suoriutumiseen, on tästä ehdottomasti informoitava varauksen yhteydessä Erä-Oulalle. Kaikki tiedot käsitellään luottamuksellisesti.

  • Mikäli asiakas on tyytymätön tuotteeseen, tai haluaa valittaa saamastaan palvelusta, tulee asia ottaa välittömästi esille oppaan kanssa. Kirjalliset valitukset tulee lähettää järjestäjälle viimeistään kaksi viikkoa matkan päättymisen jälkeen.